A Automação de Voz permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente por meio de bots de Voz Conversacional. Com os Bots de Voz, as empresas fornecem suporte instantâneo ao cliente e economizam muito dinheiro e recursos humanos com o atendimento ao cliente.
Nós nos integramos com AudioCodes para permitir que você crie bots de voz. O AudioCodes cria um hub de comunicação entre o G-bot, qualquer sistema de telefonia e qualquer serviço de fala cognitiva. Ele oferece suporte a qualquer caso de uso de bot de voz, como agente virtual, IVR conversacional, assistência do agente e chamadas de saída. Com base na melhor abordagem, o VoiceAI Connect permite que você escolha o melhor provedor para serviços de fala.
Inscreva-se no AudioCodes
Siga este link para criar sua conta.
Crie seu bot no AudioCodes
Token: forneça o que quiser.
URL do bot: https://app.gbotpro.com/webhooks/audiocodes.php?acc={{ID_CONTA}}-{CHAVE_CONTA}}
Você pode obter o ID da Conta e Chave da Conta acessando Configurações > Geral. Você vai encontrá-lo na parte inferior da página.
Exemplo: Se o ID da sua conta for: 1234 e a chave da conta: ABCD, a URL do Bot será:
https://app.gbotpro.com/webhooks/audiocodes.php?acc=1234-ABCD
Adicionar número de telefone ao AudioCodes
Para adicionar um número de telefone existente, você precisará entrar em contato com o suporte do AudioCodes. Além disso, AudioCodes permite que você compre facilmente um número de telefone de seu painel.
Conecte seu número de telefone ao bot AudioCodes
Depois de adicionar seu número de telefone ao AudioCodes, você precisa conectar o número de telefone ao bot AudioCodes. Vá para Roteamento e clique no botão Adicionar.
Serviço conectado: Selecione seu bot
Tipo de conexão: Entrada
Conectado com: Selecione seu número de telefone adicionado na etapa anterior.
Conectar o bot AudioCodes ao G-bot
Vá para Configurações > Canais > Voz e clique no botão Conectar.
Forneça o número de telefone que você adicionou ao AudioCodes.
Permitir que o bot faça chamadas de saída (opcional)
Você pode ignorar esta etapa se quiser que seu bot lide apenas com chamadas de entrada ou se não tiver permissão para fazer chamadas de saída.
Se o bot puder fazer chamadas de saída, você precisará fornecer mais informações ao conectar o bot AudioCodes ao G-bot.
NOTA: A utilização desta funcionalidade requer a aprovação da AudioCodes
Configurar a mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a primeira mensagem que o usuário ouvirá quando um usuário ligar para o seu número. A mensagem de boas-vindas deve informar claramente ao usuário como ele pode usar seu bot. Se você não definir a mensagem de boas-vindas, seu bot não enviará nada até que o usuário fale com seu bot.
Para definir uma Mensagem de Boas-vindas, acesse Configurações > Canais > Voice > Mensagem de boas-vindas
Construindo fluxos de voz
No canal de voz, o usuário só pode receber mensagens de texto (que são convertidas em Fala e enviadas ao usuário). Os usuários também podem falar (que é convertido em texto e enviado para o bot). Seu bot também pode coletar a entrada do usuário quando o usuário clica em qualquer número durante as chamadas.
Desligar uma chamada
Seu bot pode desligar uma chamada a qualquer momento durante uma conversa usando utilizando de Ações > Desligar.
Transferir uma chamada para outro número de telefone
Seu bot pode transferir uma chamada para outro número de telefone a qualquer momento durante uma conversa usando a Chamada de Ação > Voz > Transferir Chamada.