A Automação de Voz permite que as empresas automatizem o atendimento ao cliente usando bots de Voz Conversacional. Com os Voice Bots, as empresas podem oferecer suporte instantâneo ao cliente, economizando custos e recursos humanos significativos. Nós nos integramos ao Twilio para capacitá-lo a criar bots de voz. O AudioCodes estabelece um hub de comunicação entre nós e qualquer sistema de telefonia, suportando vários casos de uso de bots de voz, como agentes virtuais, URA conversacional, assistência de agente e chamadas de saída.
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Comprar um número de telefone
Siga a captura de tela abaixo para comprar um número de telefone da Twilio. Se você quiser usar seu número de telefone existente, você precisará portar seu número de telefone para Twilio. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o suporte do Twilio.
Conecte seu número de telefone
Vá para Configurações > Canais > Voice > Conectar e clique no botão Conectar.
Acesse o Twilio Console para obter o Account SID e o Auth Token.
Configurar a mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas é a primeira mensagem que o usuário ouvirá quando um usuário ligar para o seu número. A mensagem de boas-vindas deve informar claramente ao usuário como ele pode usar seu bot. Se você não definir a mensagem de boas-vindas, seu bot não enviará nada até que o usuário fale com seu bot.
Para definir uma mensagem de boas-vindas, aceda a Definições > Canais > Voice.
Construindo fluxos de voz
No canal de voz, o usuário só pode receber mensagens de texto (que são convertidas em Fala e enviadas ao usuário). Os usuários também podem falar (que é convertido em texto e enviado para o bot). Seu bot também pode coletar a entrada do usuário quando o usuário clica em qualquer número durante as chamadas.
Desligar uma chamada
Seu bot pode desligar uma chamada a qualquer momento durante uma conversa usando o Ações > Voice > Desligar
Transferir uma chamada para outro número de telefone
Seu bot pode transferir uma chamada para outro número de telefone a qualquer momento durante uma conversa usando as Ações > Voice > Transferir Chamada.