Campos personalizados
1. O que são campos personalizados?
Os campos personalizados são slots de dados definidos pelo usuário que ajudam a coletar e armazenar detalhes específicos de suas interações de chatbot.
Esta é a aparência da estrutura do campo personalizado dentro da plataforma,
{{custom_field_name}}
IMPORTANTE: Nunca utilizar no Campo Personalizado ( Ç ), Acentos Gráficos: ( ´~^ ) ou Caracteres Especiais ( / ; , .) etc!
2. Criando campos personalizados
um. Inicie sessão na sua conta
b. Clique em Fluxos
c. Encontre e clique em Campo Personalizado
d. Clique em Adicionar.
e. Defina o campo Nome, Tipo, e adicione uma Descrição que melhor se adapte à sua função de campo personalizada.
f. Continue a salvar o campo personalizado.
3. Usando o campo personalizado no fluxo de bate-papo
Se você já criou o campo personalizado para salvar a entrada do usuário (informações), tudo bem. No entanto, há outra maneira de criar um campo personalizado ao criar o fluxo de bate-papo.
um. Selecione o fluxo onde você deseja usar esse recurso de campo personalizado.
No fluxo, utilize “Adquirir Dados” para coletar informações de seus assinantes (semelhante à imagem abaixo).
b. Em seguida, clique no botão “Editar” para configurar o campo personalizado.
c. Agora, escolha o campo personalizado se você já o criou ou você pode criar um novo campo personalizado aqui no próprio assistente.
Quando qualquer assinante neste fluxo fornecer a entrada sobre essa entrada do usuário, ela será armazenada no campo personalizado chamado “cor escolhida”.
É assim que isso vai refletir nos seus assinantes.
É assim que o fluxo de bate-papo é construído.
E essa entrada do usuário será armazenada no respectivo campo personalizado como dissemos antes. Você pode ver as informações do campo personalizado nos detalhes do público individual.
Você pode ver a cor verde que o usuário deu foi armazenada no respectivo campo personalizado.
4. Casos de Uso Práticos:
Campos personalizados em plataformas oferecem imenso valor para personalização, permitindo que você personalize suas mensagens e interações para usuários individuais, resultando em uma experiência mais envolvente e relevante. Aqui estão três exemplos práticos de como você pode aproveitar campos personalizados para personalização:
a. Saudações personalizadas:
Campos personalizados podem ser empregados para abordar os usuários por seus nomes, adicionando um toque amigável e personalizado às interações. Aqui está um exemplo de fluxo para cumprimentar um usuário pelo nome:
– Quando um cliente assina seu chatbot ou fornece seu nome, armazene seu nome em um campo personalizado, por exemplo, {{first_name}}
– Crie uma mensagem de boas-vindas que inclua seu nome: “Olá {{first_name}}, bem-vindo ao nosso chatbot! Como podemos ajudá-lo hoje?”
– Sempre que precisar se dirigir ao usuário durante a conversa, use {{first_name}} para inserir seu nome
Essa técnica simples de personalização pode fazer com que os usuários se sintam mais valorizados e engajados com
b. Recomendações de produtos:
Se você tiver um chatbot de comércio eletrônico, poderá usar campos personalizados para recomendar produtos com base nas interações ou preferências anteriores de um usuário. Veja como:
– Armazene dados sobre as preferências de produto ou histórico de compras do usuário em campos personalizados, por exemplo, {{favorite_category}} ou {{recent_purchase}}
– Com base nesses dados, crie mensagens automatizadas que sugiram produtos relacionados ou complementares. Por exemplo, se um usuário comprou um smartphone recentemente, você pode enviar uma mensagem como: “Notamos que você comprou um smartphone. Confira nossos acessórios de telefone mais recentes!”
Essa personalização não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a probabilidade de fazer vendas adicionais.
Nota:
Para usar campos personalizados no fluxo de bate-papo, use colchetes { } no bloco de texto para definir o campo personalizado necessário para o fluxo de bate-papo.
Quando você começa a digitar, os colchetes {{ obtêm a lista dos campos personalizados que você tinha na plataforma.
Nessa lista de campos personalizados, além dos campos padrão do Sistema do G-bot, você encontrará campos personalizados adicionais. Eles nada mais são do que os campos personalizados que você criou para armazenar os detalhes do usuário.
Campos do sistema
1. Noções básicas sobre os campos do sistema
Os campos do sistema em um chatbot funcionam como contêineres pré-construídos que coletam facilmente informações cruciais sobre os clientes, como seu nome ou e-mail. Ao contrário dos campos personalizados, eles não exigem configuração adicional; Eles são como ferramentas prontas que o chatbot usa intuitivamente para coletar detalhes importantes das pessoas.
Os campos do sistema são campos criados pelo G-bot que permitem acessar muitos dados de contato e bot que são salvos automaticamente pelo G-bot .
2. Usando campos do sistema
O G-bot tem muitos campos do sistema , e nem todos os campos do sistema ficam visíveis quando você cria seu bot. Se você usar um campo do sistema no bot, mesmo que o campo do sistema não esteja visível na lista de campos disponíveis, ele funcionará.
IMPORTANTE: Nunca utilizar no Campo Personalizado ( Ç ), Acentos Gráficos: ( ´~^ ) ou Caracteres Especiais ( / ; , .) etc!
| Campo Personalizado | Descrição |
|---|---|
| Campos de Contatos | |
| {{first_name}} | Primeiro nome do usuário |
| {{last_name}} | Sobrenome do usuário |
| {{full_name}} | Nome completo do usuário |
| {{email}} | Endereço de e-mail do usuário |
| {{phone}} | Número de telefone do usuário |
| {{user_country}} | País do usuário |
| {{user_state}} | Estado do usuário |
| {{user_city}} | Cidade do usuário |
| {{inbox_link}} | O link para a caixa de entrada no G-bot |
| {{gender}} | Gênero do usuário |
| {{locale}} | Idioma do usuário (exemplo: pt_BR) |
| {{locale2}} | Idioma do usuário (exemplo: pt) |
| {{username}} | Nome de usuário do Instagram |
| {{profile_pic}} | Foto de perfil do usuário |
| {{timezone}} | Fuso horário do usuário |
| {{user_id}} | ID do usuário no G-bot, use este ID na API |
| {{subscribed_date}} | Data em que o contato foi criado |
| {{fb_chat_link}} | O link direto para a caixa de entrada do Facebook do usuário |
| {{me}} | Link onde o usuário pode ver e excluir seus dados (conformidade com LGPD) |
| {{webchat}} | Informações sobre o webchat do usuário |
| {{user_code}} | Código do usuário |
| {{last_btt_title}} | Último título da interação do usuário |
| {{last_interaction}} | Última interação do usuário |
| {{last_order}} | Último pedido do usuário |
| {{last_seen}} | Última vez que o usuário foi visto |
| {{last_text_input}} | Última mensagem de texto enviada pelo usuário |
| {{last_input}} | Última entrada de texto, imagem, vídeo, áudio ou arquivo enviada pelo usuário |
| {{last_input_type}} | Tipo da última entrada (texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo) |
| {{consecutive_failed_reply}} | Número de respostas consecutivas falhadas |
| {{last_ref}} | Último link de entrada clicado pelo usuário |
| {{last_ad}} | Último ID de anúncio no Facebook que levou o usuário ao seu bot |
| {{user_channel}} | Canal principal do usuário |
| {{user_hash}} | Hash do usuário |
| {{user_tags}} | Nome de todas as tags aplicadas a um contato |
| {{user_external_id}} | ID do usuário no Viber ou Google Business Message |
| {{user_source}} | Origem do usuário (ex.: anúncios, comentários no Facebook/Instagram, etc.) |
| {{assigned_admin_name}} | Nome do administrador atribuído |
| {{assigned_admin_id}} | ID do administrador atribuído ao usuário |
| {{assigned_admin_handle}} | Identificador do administrador atribuído |
| {{current_user_time}} | Hora atual do usuário |
| Campos de Histórico | |
| {{chat_history}} | Retorna as últimas 50 mensagens entre o usuário e o negócio. |
| {{chat_history_details}} | Retorna as últimas 50 mensagens entre o usuário e o negócio, incluindo QUEM enviou a mensagem. |
| {{chat_history_large}} | Retorna as últimas 200 mensagens entre o usuário e o negócio. |
| {{chat_history_details_large}} | Similar a {{chat_history_details}}, mas retorna as últimas 200 mensagens, incluindo QUEM enviou a mensagem. |
| Campos da Conta | |
| {{page_address}} | Endereço da página |
| {{account_id}} | ID da conta |
| {{account_name}} | Nome da conta |
| {{page_user_name}} | Nome do usuário da página |
| {{api_key}} | Chave API da sua conta |
| {{last_call_recorded}} | Gravação da última chamada de voz |
| Campos de Auto Comentário no Facebook/Instagram | |
| {{total_new_tagged}} | Número de usuários marcados no comentário que não estão na sua lista de contatos (somente Facebook) |
| {{total_tagged}} | Número de usuários marcados no comentário (somente Facebook) |
| {{last_fb_comment}} | Texto do último comentário do usuário |
| {{last_post_id}} | ID da última postagem comentada pelo usuário |
| Campos de Resposta a Histórias no Instagram (Story) | |
| {{last_story_id}} | ID da última história do Instagram respondida pelo usuário |
| Localização | |
| {{last_latitude}} | Disponível se o usuário compartilhou sua localização |
| {{last_longitude}} | Disponível se o usuário compartilhou sua localização |
| Campos de Agendamento | |
| {{booking_date}} | Data do agendamento |
| {{booking_link}} | Link do agendamento concluído (para visualizar ou cancelar) |
| {{booking_id}} | ID do agendamento |
| {{booking_calendar}} | Nome do calendário criado no G-bot |
| Campos de E-commerce | |
| {{cart_checkout_link}} | Link de checkout do carrinho |
| {{cart_last_item_name}} | Nome do último item no carrinho |
| {{cart_last_item_quantity}} | Quantidade do último item no carrinho |
| {{cart_num_items}} | Número de itens no carrinho |
| {{cart_other_fees}} | Outras taxas no carrinho |
| {{cart_shipping_cost}} | Custo de envio do carrinho |
| {{cart_subtotal}} | Subtotal do carrinho |
| {{cart_total}} | Total do carrinho |
| {{shop_link}} | Link da loja |
| {{money_symbol}} | Símbolo de moeda |
| {{order_coupon_code}} | Código do cupom do pedido |
| {{order_coupon_discount}} | Desconto do cupom do pedido |
| {{order_date_account_timezone}} | Data do pedido no fuso horário da conta |
| {{order_date_timestamp}} | Carimbo de data/hora do pedido |
| {{order_date_utc}} | Data do pedido no formato UTC |
| {{order_discount}} | Desconto do pedido |
| {{order_email}} | E-mail do pedido |
| {{order_id}} | ID do pedido |
| {{order_name}} | Nome do pedido |
| {{order_payment_method}} | Método de pagamento do pedido |
| {{order_phone}} | Número de telefone do pedido |
| {{order_products}} | Produtos do pedido |
| {{order_shipping_type}} | Tipo de envio do pedido |
| {{order_shipping_address1}} | Endereço de envio do pedido (linha 1) |
| {{order_shipping_address2}} | Endereço de envio do pedido (linha 2) |
| {{order_shipping_city}} | Cidade de envio do pedido |
| {{order_shipping_state}} | Estado de envio do pedido |
| {{order_shipping_zip}} | CEP de envio do pedido |
| {{order_shipping_country}} | País de envio do pedido |
| {{order_shipping}} | Informações de envio do pedido |
| {{order_status}} | Status do pedido |
| {{order_subtotal}} | Subtotal do pedido |
| {{order_taxes}} | Impostos do pedido |
| {{order_total}} | Total do pedido |
| {{product_name}} | Use com o Trigger “Produto Pedido” ou “Produto adicionado ao carrinho” |
| {{product_quantity}} | Use com o Trigger “Produto Pedido” ou “Produto adicionado ao carrinho” |
| {{product_id}} | Use com o Trigger “Usuário Perguntou sobre um Produto”, “Produto Pedido”, “Produto adicionado ao carrinho” ou “Produto removido do carrinho” |
3. O campo do sistema não está visível; Como usá-lo?
Você não verá sugestões para todos esses campos acima no construtor de fluxo. Se você quiser enviar os dados para o Planilhas Google ou qualquer integração integrada semelhante e não vir o campo do sistema na lista, poderá criar um campo Personalizado e transferir o valor do campo Sistema para o campo Personalizado usando a ação “Definir campo personalizado”.
4. Casos de uso práticos
Incorpore campos do sistema em suas mensagens de chatbot. Aqui está um exemplo prático:
a. Confirmação de assinatura de e-mail:
Você pode usar os campos do sistema para capturar o endereço de e-mail de um usuário e confirmar sua assinatura:
Mensagem do chatbot: “Obrigado por conversar conosco, {{first_name}}! Gostaria de subscrever a nossa newsletter? Já temos seu endereço de e-mail como {{email}}, está correto?”
Essa abordagem simplifica o processo de assinatura usando o endereço de e-mail já associado à conta da plataforma de mensagens do usuário.
Entrada do usuário
1. Entendendo a entrada do usuário
As entradas do usuário são as mensagens, respostas ou dados que os usuários fornecem ao interagir com um chatbot ou qualquer sistema automatizado. Essas entradas podem vir em várias formas, como mensagens de texto, comandos de voz, cliques em botões, envios de formulários e muito mais. As entradas do usuário servem como o meio pelo qual os usuários transmitem suas perguntas, solicitações, preferências e informações para o chatbot.
Reunir e utilizar a entrada do usuário é vital para as interações do chatbot, pois facilita a personalização, a compreensão contextual, a solução eficiente de problemas e melhora as experiências gerais do usuário. Esse recurso permite que os chatbots sejam ferramentas mais ágeis e valiosas para empresas e usuários.
2. Configurando prompts de entrada do usuário
Essa é uma parte crítica da criação de interações eficazes com o chatbot. Aqui estão três etapas principais a serem seguidas:
a. Defina os prompts de entrada do usuário para informações específicas:
Comece descrevendo com precisão as informações que você precisa dos usuários na conversa. Identifique os dados ou respostas cruciais necessários para atingir os objetivos do chatbot.
Por exemplo:
- Se você estiver criando um chatbot de reserva de viagens, talvez precise de informações como destino, datas de viagem e orçamento.
- Se você estiver criando um chatbot para um restaurante, convém perguntar o nome do usuário, a data de jantar preferida e as preferências alimentares.
Essas perguntas servem como prompts para coletar detalhes específicos do usuário.
b. Personalize os prompts para incentivar as respostas do usuário:
Crie prompts claros, concisos e fáceis de usar. Considere as seguintes dicas:
– Seja educado e amigável em seus pedidos. Use frases como “Por favor” ou “Você poderia gentilmente” para incentivar a cooperação.
– Use linguagem natural para fazer com que os prompts soem menos robóticos e mais conversacionais.
– Dívida perguntas complexas em prompts mais simples e sequenciais para evitar sobrecarregar seus clientes.
– Incorpore elementos visuais como botões ou respostas rápidas para facilitar a resposta.
– Esteja ciente do contexto. Use respostas anteriores do usuário ou campos do sistema (por exemplo, {{first_name}}) para personalizar as solicitações.
Por exemplo: se precisar do destino do usuário, você pode usar um prompt como: “Olá, {{first_name}}, para onde você gostaria de viajar? Você pode digitar ou selecionar uma das opções abaixo.”
c. Configurar regras de validação, se necessário:
Dependendo da natureza das informações que você está coletando, talvez seja necessário configurar regras de validação para garantir que os dados coletados sejam precisos e no formato esperado e no período permitido de coleta.
Por exemplo:
– Se estiver coletando endereços de e-mail, use a validação para verificar a presença de “@” e um domínio válido. Você também deve garantir que seu cliente tenha optado por receber e-mails antes de enviar um e-mail, caso contrário, você receberá uma mensagem de erro.
– Para datas, valide se elas estão em um formato de data válido e se as datas estão dentro de um intervalo razoável.
– Certifique-se de que seu chatbot lida com respostas inesperadas ou incorretas normalmente. Por exemplo, se um usuário inserir uma data inválida, ofereça uma mensagem de erro amigável e solicite que ele tente novamente.
O uso de regras de validação garante a precisão dos dados, minimiza a confusão e promove interações mais suaves e bem-sucedidas com os usuários.
3. Integrando campos personalizados e do sistema
- Ao coletar informações dos usuários, armazene-as em campos personalizados.
- Use essas informações junto com os campos do sistema para criar mensagens personalizadas e fornecer melhor ajuda.
- Se você precisar lembrar a escolha ou os detalhes de um usuário para mais tarde, os campos personalizados são sua ferramenta preferida.
- Os campos do sistema estão sempre prontos para entender e cumprimentar os usuários com seu nome ou em seu idioma preferido.