As empresas podem mostrar e compartilhar seus produtos e serviços com os clientes diretamente dentro do WhatsApp para que eles naveguem por itens e adicione-os a um carrinho sem sair do chat.
O WhatsApp commerce é totalmente integrado ao G-BOT, permitindo que sua empresa venda facilmente seus produtos dentro do seu bot do WhatsApp.
Configuração
Siga os guias abaixo
1 – Crie um Meta Catálogo:
Todos os produtos usados no WhatsApp Commerce devem pertencer a um Catálogo do Facebook. Se uma empresa já tiver um catálogo do Facebook configurado, sugerimos que você aproveite esse catálogo para casos de uso de comércio do WhatsApp. Se você não tiver um catálogo do Facebook, siga esta documentação para saber como criá-lo.
2 – Conecte seu catálogo a um WABA:
Siga esta documentação para saber como conectar seu catálogo à sua conta do WhatsApp Business. Por favor, esteja ciente de que você só pode conectar um catálogo a um WABA. Um catálogo pode ser conectado a vários WABA.
3 – Conecte o G-BOT ao seu catálogo:
Navegue até Menu > Ferramentas > Ecommerce e clique no botão “Conectar Meta Catálogo” e siga as instruções.
4 – Vincule os produtos do GBOT aos produtos do catálogo:
Importamos automaticamente todos os produtos do Catálogo do Facebook quando você conecta seu bot ao Catálogo, mas o Facebook não permite que os aplicativos obtenham SKUs de produtos de suas APIs. Todas as comunicações com o WhatsApp Commerce são através de SKU (Content ID no Catálogo do Facebook). Você precisará copiar manualmente o Content ID no Catálogo do Facebook e defini-lo como SKU.
Copie o Content ID de cada Produto e edite seu Produto GBOT.
Para produtos com variantes, você precisará repetir o processo acima para todas as variantes. Por favor, esteja ciente de que dentro do bot do WhatsApp, apenas variantes podem ser enviadas devido a limitações do WhatsApp. Não é possível enviar o produto principal que contém variantes.
Envie produtos durante uma conversa.
1 – Coleção: Você pode usar o elemento Coleção no construtor de fluxo para enviar um produto a um usuário. Esteja ciente de que, com a coleção, não é possível enviar produtos com variantes no WhatsApp.
2 – Enviar Produtos:
Se você escolher o WhatsApp como um tipo de mensagem, verá o elemento Enviar produtos. O elemento Enviar Produto mostrará apenas produtos que estão prontos para serem enviados no WhatsApp, incluindo uma variante de um produto. Lembre-se de que, se um produto ou variante não tiver um SKU definido, ele não poderá ser enviado aos usuários no WhatsApp.
3 – Envie produtos da caixa de entrada:
Na caixa de entrada, você pode facilmente selecionar produtos e enviá-los para o usuário.
Comportamento da plataforma quando um usuário faz uma pergunta sobre um produto
1 – A pergunta e o produto são mostrados na Caixa de entrada.
2 – A Plataforma aciona o “Usuário Perguntado Sobre um Produto“. Você pode saber mais sobre esse novo gatilho na sessão “Gatilho e ações” nesta documentação.
3 – As respostas automatizadas são acionadas. Lembre-se de que a resposta padrão é acionada se o bot não souber como responder à pergunta do usuário.
Comportamento da plataforma quando um usuário envia um carrinho de compras
1 – As compras são mostradas na Caixa de entrada.
2 – A Plataforma aciona o “Carrinho de Compras WhatsApp Enviado“. Você pode usar esse gatilho para notificar os administradores.
3 – O usuário recebe uma mensagem com as informações do carrinho de compras pronto para finalizar a compra.
Por favor, esteja ciente de que um pedido é criado somente depois que o usuário concluir o checkout. Se você deseja criar um pedido toda vez que um cliente envia um carrinho de compras, use o gatilho “WhatsApp Carrinho de Compras Enviado” e use a ação de e-commerce “Marcar pedido como pago”.
Caixa
O GBot tem uma página de checkout criada que permite que sua empresa aceite pagamentos usando Stripe, PayPal ou Razorpay. Após o usuário enviar um carrinho de compras no WhatsApp, nossa plataforma pedirá automaticamente para o usuário verificar. Você pode usar um fluxo como uma opção de checkout.
Mensagem de recuperação de carrinho abandonado
Nossa plataforma enviará automaticamente uma mensagem de recuperação de carrinho abandonado se o usuário enviar um carrinho de compras e não fizer o checkout dentro de um determinado período de tempo com base em sua configuração. Você pode desativar ou alterar o atraso da mensagem de recuperação de carrinho abandonado navegando até Ferramentas > E-commerce > Configurações > Geral > Mensagem de carrinho abandonado
Role para baixo até a mensagem do carrinho abandonado
Descoberta de produtos
Por padrão, seus nomes de produtos são pesquisáveis, o que significa que seus clientes podem enviar mensagens para localizar produtos automaticamente. Nós lidamos automaticamente com esse processo para você com nossa IA integrada. Você pode desativar a pesquisa no nível do produto ou no nível da conta. Produtos com variantes não são pesquisáveis dentro do WhatsApp. Para desativar a pesquisa na sua conta, navegue até Ferramentas > Ecommerce > Configurações > Geral > Pesquisar produtos
Gatilhos e Ações
Todos os gatilhos relacionados ao e-commerce funcionam no WhatsApp commerce, exceto “Adicionar produto ao carrinho” e “Adicionar categoria ao carrinho“. Além disso, introduzimos dois novos gatilhos que funcionam apenas com o WhatsApp commerce.
Carrinho de compras do WhatsApp Enviado: é acionado quando um usuário envia um carrinho de compras para a empresa. Você pode usar esse gatilho para notificar os administradores.
Perguntado pelo usuário sobre um produto: é acionado quando um usuário faz uma pergunta sobre um produto. Use o campo do sistema {{product_id}} ou {{product_name}} para saber a qual produto o usuário está se referindo.
