Aqui, fornecemos uma lista de problemas comumente encontrados por canal, juntamente com suas respectivas soluções, permitindo que você resolva e retifique seus erros imediatamente.
Mensagem / CANAL INSTAGRAM
| Mensagem / IG | (#100) A mensagem não pode ficar vazia, deve fornecer anexo ou texto válido – código: 100 |
Este erro ocorre quando você tenta enviar um bloco de mensagem vazio em seu fluxo.
O bloco de mensagens não pode estar vazio.
Se o campo personalizado {{Resposta}} não tiver valor, o erro será gerado .
Certifique-se de que o campo personalizado tenha um valor.
| Mensagem / IG | (#10) Esta mensagem é enviada fora da janela permitida. – código: 10 |
Você comete esse erro ao tentar enviar uma mensagem para um contato fora da janela de 24 horas. O contato precisa interagir com seu bot.
Você também pode cometer esse erro ao tentar visualizar um fluxo fora da janela de 24 horas. Interaja com seu bot e tente novamente.
| Mensagem / IG | Vá para Configurações > Canais e reconecte seu bot do Messenger/Instagram |
Basicamente, você precisa ir em Configurações > Canal > Reconectar seu bot do Messenger ou Instagram (o bot que não estiver respondendo).
| Mensagem/IG | (#10) A mensagem não foi enviada porque outro aplicativo está controlando este thread agora. – código: 10 |
Certifique-se de que nosso aplicativo (G-Bot) seja o receptor principal em sua página do Facebook (configurações do protocolo de transferência)
Desative o chat ao vivo para o usuário na caixa de entrada do G-Bot e na caixa de entrada da página do Facebook (mova a conversa para a pasta Concluído).
| Mensagem/IG | (#100) name_placeholder[buttons][0][url] deve representar um URL válido – código: 100 |
Cada URL de botão/imagem de URL deve começar com https://
Você poderá encontrar um erro semelhante se usar o URL errado no bloco de imagem.
| Mensagem/IG | Erro #551 Esta pessoa não está disponível no momento |
1 – Este erro acontece se você tentar enviar uma mensagem para uma pessoa que bloqueou mensagens da sua página. Você pode pedir ao administrador para encontrar o usuário na caixa de entrada da página e tentar enviar uma mensagem manualmente ao usuário.
2 – Isso acontece se uma pessoa comenta sua postagem e não interagiu com sua mensagem optada e sua página tenta enviar uma mensagem usando Sequências/Campanha de gotejamento, Espera ou Digitação. Abaixo estão exemplos que podem causar esse problema se você usar um fluxo semelhante ao da ferramenta comentada opt-in Message.
| Mensagem/IG | (#100) Não é possível definir o menu persistente no nível do thread agora porque outro aplicativo está controlando o thread – código: 100 |
Este erro está acontecendo porque você está tentando definir um menu persistente quando nosso aplicativo não é o receptor principal em sua página do Facebook.
Certifique-se de que nosso aplicativo (G-Bot) seja o receptor principal nas configurações da sua página do Facebook (protocolo de transferência)
| Mensagem/IG | (#100) Falha no upload – código: 100 |
O arquivo que você está tentando enviar não é compatível com o Messenger. Tente um arquivo diferente ou outro arquivo com uma extensão diferente.
| Mensagem/IG | (#10) Você precisa de permissão de notificação única para esta mensagem. Para fazer isso, vá para Mensagens avançadas nas configurações da página para solicitar permissão. – código: 10 |
Antes de poder enviar uma mensagem usando uma tag de notificação do Messenger, você precisa solicitar permissão de notificação única em sua página do Facebook.
Vá para Configurações da página > Mensagens avançadas . Role para baixo, você verá a opção de solicitar permissão de notificação única.
| Mensagem/IG | (#200) O usuário não tem permissão administrativa suficiente para esta ação nesta página. Se o negócio da página exigir autenticação de dois fatores, o usuário também precisará ativar a autenticação de dois fatores. |
Você precisa ter permissão de administrador na página do Facebook antes de criar um menu persistente no bot do Facebook Messenger.
| Comentário no Facebook | O comentário do Facebook só pode responder com 1 mensagem devido à limitação do Facebook. |
Para a automação de comentários do Facebook, você só pode responder com uma mensagem (NÃO com várias mensagens)
Você pode simplesmente responder com um texto que possui um botão. O botão no bloco de texto pode conectar-se a outras mensagens no fluxo.
Você não pode usar a opção “continuar” na etapa inicial como mostra na imagem abaixo.
| Anúncios do Facebook | Erro ao validar token de acesso: A sessão foi invalidada porque o usuário alterou sua senha ou o Facebook alterou a sessão por motivos de segurança. |
Você precisa reconectar seu Facebook com o bot.
CANAL DE WHATSAPP
| O botão URL não é compatível |
O fluxo regular do WhatsApp não suporta URL (abertura do site). Você só pode inserir uma URL em um botão no modelo de mensagem do Whatsapp.
| {“meta”:{“api_status”:”stable”,”version”:”2.43.2″},”errors”:[{“code”:1008,”title”:”Parâmetro obrigatório ausente”,”detalhes ”:”body: Parâmetro do tipo texto sem valor de texto”}]} |
Faltam parâmetros na mensagem do modelo do Whatsapp. Verifique o modelo de mensagem que você está tentando enviar.
| {“code”:470,”href”:”https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/api\/errors\/”,”title”:”Falha ao enviar mensagem porque mais mais de 24 horas se passaram desde a última resposta do cliente a este número”} |
A mensagem não foi enviada porque já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que o cliente respondeu a este número.
| {“meta”:{“api_status”:”stable”,”version”:”2.43.2″},”errors”:[{“code”:2012,”title”:”O formato do parâmetro não corresponde ao formato no modelo criado”,”detalhes”:”cabeçalho: incompatibilidade de formato, imagem esperada, recebida desconhecida”,”href”:”https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/faq#faq_1612022582274564″} ]} |
Verifique os parâmetros do seu modelo de mensagem. Certifique-se de fornecer os parâmetros apropriados.
| Não pode haver mais de 30 product_items nas seções. |
O número máximo de produtos que podem ser exibidos no WhatsApp por vez é 30.
| {“code”:131053,”title”:”Imagem tipo MIME de imagem não suportada\/gif. Use uma imagem\/png, imagem\/jpeg.”} |
O bot do Whatsapp não suporta GIF. O tipo de imagem deve ser png ou jpeg.
| ID de catálogo inválido. |
1. Certifique-se de que o catálogo esteja conectado ao gerenciador do WhatsApp.
Por favor, verifique e siga nossa documentação. Indicamos claramente como conectar o catálogo ao seu gerenciador do WhatsApp em nossa documentação.
2. Aconselhamos adicionar seu produto ao catálogo via planilha.
Por favor siga esta documentação
Importe um arquivo de feed de dados para o Planilhas Google
Como fazer upload de itens para um catálogo com feed de dados no Commerce Manager
Campos de feed de dados e especificações para catálogos no Commerce Manager
| {“code”:1005,”href”:”https:\/\/ www.facebook.com \/business\/help\/1104628230079278″,”title”:”Informações adicionais de conformidade para seu negócio e itens de catálogo podem ser necessário antes de poder enviar mensagens de vários produtos ou produtos únicos.”}. |
Aconselhamos que você adicione seu produto ao catálogo via planilha.
Por favor siga esta documentação
Importe um arquivo de feed de dados para o Planilhas Google
Como fazer upload de itens para um catálogo com feed de dados no Commerce Manager
Campos de feed de dados e especificações para catálogos no Commerce Manager
| {“code”:131053,”title”:”O download da mídia do link da web falhou com o código http 404, mensagem de status não encontrada”} |
Isso acontece principalmente quando nosso sistema não consegue baixar a imagem/mídia do URL que você forneceu.
A melhor abordagem para esse problema é tentar um URL de imagem/mídia diferente (de um domínio diferente).
| {“code”:131053,”title”:”Imagem tipo mime de áudio não suportada\/jpeg. Por favor use um dos audio\/ogg; codecs=opus, áudio\/mpeg, áudio\/amr, áudio\/mp4, áudio\/aac.”} |
O arquivo de áudio fornecido não é compatível. Use um arquivo com extensão mpeg, amr, mp4, aac.
| (#100) O parâmetro text[‘body’] é obrigatório. |
Isso acontece quando você tenta enviar uma mensagem vazia.
Você não pode enviar uma mensagem vazia.
OUTROS ERROS
| Enviar SMS | Conecte a conta Twilio. |
Você está tentando enviar SMS dentro do seu fluxo quando não tem uma conta Twilio ou ClickSend conectada à sua conta.
| Solicitação Externa | Falha ao executar a solicitação |
Falha na execução da ação de solicitação externa. Verifique o cabeçalho e o corpo da sua solicitação.
| Enviar correio | Erro SMTP: não foi possível autenticar. |
Verifique suas credenciais de login (e-mail e senha) e certifique-se de que estão corretas.
Se você estiver usando o Gmail e ainda receber esse erro mesmo quando tiver certeza de que as credenciais de login estão corretas, crie a senha do aplicativo em sua conta do Google e use a senha do aplicativo como sua senha do Gmail nas configurações SMTP do G-Bot.
Você pode aprender como criar uma senha de aplicativo neste link :
| Enviar correio | Nenhum endereço de e-mail (TO). |
Verifique se o contato para o qual você está enviando um e-mail possui um endereço de e-mail.
Verifique se o campo personalizado {{email}} do contato tem algum valor
| Planilhas Google | {“erro”:”invalid_grant”,”error_description”:”Solicitação incorreta”} |
Desconecte e reconecte a integração da planilha do Google.