G-Bot permite que você Integre o WhatsApp Business a API oficial (WhatsApp Cloud API), para automatizar conversas entre sua empresa e seus clientes.
Você pode configurar a inscrição incorporada para permitir que os clientes empresariais façam a integração usando sua conta e número de telefone existentes do aplicativo WhatsApp Business. Os clientes que forem integrados com sucesso após escolher essa opção poderão usar seu aplicativo para enviar mensagens aos clientes em escala, mas ainda poderão enviar mensagens individualmente usando o aplicativo WhatsApp Business, mantendo o histórico de mensagens entre os dois aplicativos sincronizado.
Como funciona
Quando você configura a inscrição incorporada para números de telefone do aplicativo WhatsApp Business, os clientes empresariais que passarem pelo fluxo terão a opção de conectar uma conta existente do aplicativo WhatsApp Business à API do Cloud:
As empresas que escolherem essa opção e inserirem o número de telefone do aplicativo WhatsApp Business receberão um código QR e instruções para verificar se há uma nova mensagem no aplicativo WhatsApp Business:
A mensagem do WhatsApp instrui a empresa a usar o aplicativo para escanear o código QR exibido na inscrição incorporada:
Tocar no botão na mensagem informa à empresa que ela terá a opção de compartilhar seu histórico de mensagens do aplicativo WhatsApp Business com você:
Tocar no botão Digitalizar código QR no aplicativo dá à empresa a opção de compartilhar seu histórico de bate-papo com você.
Depois que a empresa escolher uma opção e verificar o código, ela poderá concluir o restante do fluxo de inscrição incorporada. Isso retorna seus IDs de ativos e código de token intercambiável para a janela de desova, normalmente. Em seguida, você pode usar essas informações em chamadas de API para (1) integrar o cliente da mesma forma que faria com qualquer outro cliente comercial e (2) sincronizar seus contatos e histórico de mensagens (se permitido pela empresa) para que você possa preenchê-lo em seu aplicativo.
Requisitos
- O cliente empresarial deve estar usando o aplicativo WhatsApp Business versão 2.24.17 ou superior.
- O código do país do número de telefone do cliente comercial deve ser compatível
- você deve saber como usar a API oficial do whatsapp
Países sem suporte
Os números de telefone da conta do WhatsApp Business com códigos de país dos seguintes países não são compatíveis:
- Austrália
- Índia
- Japão
- Nigéria
- Filipinas
- Rússia
- Coreia do Sul
- África do Sul
- Turquia
Os números de telefone da conta do WhatsApp Business com códigos de país de países nas seguintes regiões ou reinos não são compatíveis:
- Espaço Económico Europeu
- União Europeia
- Reino Unido
Precificação
Depois que um cliente empresarial for integrado à API do Cloud, as mensagens enviadas pela empresa por meio do aplicativo WhatsApp Business continuarão gratuitas, mas as conversas abertas por meio da API estarão sujeitas a preços baseados em conversa.
Consulte nosso PDF explicativo de preços de soluções de API para usuários do aplicativo WhatsApp Business para obter detalhes de cenários de preços comuns.
Janela Atendimento ao Cliente
As janelas de atendimento ao cliente só serão abertas quando um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem a um cliente empresarial que já esteja integrado à API do Cloud. Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem para uma empresa pouco antes de a empresa ser integrada à API Cloud, a empresa só poderá responder com um modelo de mensagem, pois nenhum atendimento ao cliente foi aberto. Se o usuário enviar uma mensagem para a empresa depois que ela for integrada à API Cloud, uma janela de atendimento ao cliente será aberta normalmente, e a empresa poderá responder com uma mensagem que não seja um modelo.
Comparação de recursos
A tabela a seguir descreve os recursos disponíveis para clientes empresariais que foram integrados à API do Cloud, bem como quaisquer alterações na funcionalidade do aplicativo WhatsApp Business após a integração.
| Recurso existente no aplicativo WhatsApp Business | Alterações nos recursos do aplicativo WhatsApp Business APÓS a integração à API na nuvem | O recurso do aplicativo WhatsApp Business é compatível com a API do Cloud? |
| Bate-papos individuais (1:1) | A Edição/Revogação de Mensagens não é mais suportada. | ✅ Suportado. Todas as mensagens de bate-papo nos últimos 6 meses podem ser sincronizadas. As mensagens enviadas e recebidas são espelhadas entre a API do Cloud e o aplicativo WhatsApp Business. |
| Contatos | Sem alteração. | ✅ Suportado. Todos os contatos com um número do WhatsApp podem ser sincronizados. |
| Bate-papos em grupo | Sem alteração. | ❌ Não suportado. Os bate-papos em grupo não serão sincronizados. |
| Número de telefone ocultando bate-papos | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
| Mensagens temporárias | As mensagens temporárias serão desativadas para todos os bate-papos individuais (1:1) | ❌ Não suportado. |
| Mensagem Exibir uma vez | As mensagens de visualização única serão desativadas para todos os bate-papos individuais (1:1) | ❌ Não suportado. |
| Mensagem de localização ao vivo | As mensagens de localização ao vivo serão desativadas para todos os bate-papos individuais (1:1) | ❌ Não suportado. |
| Listas de transmissão | A lista de transmissão será desativada. As empresas não poderão criar novas listas de transmissão. As listas de transmissão existentes se tornarão somente leitura. | ❌ Não suportado. |
| Chamadas de voz e vídeo | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
| Ferramentas de negócios (por exemplo, catálogo, pedidos, status) | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
| Ferramentas de mensagens (por exemplo, mensagens de marketing, mensagem de saudação, mensagem de ausência, respostas rápidas, rótulos) | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
| Perfil comercial (por exemplo, nome da empresa, endereço, site) | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
| Canais | Sem alteração. | ❌ Não suportado. |
Dispositivos vinculados
As empresas podem vincular até quatro clientes “complementares” do WhatsApp à sua conta do aplicativo WhatsApp Business em outros dispositivos (descritos como “dispositivos vinculados” em nossa Central de Ajuda).
Todos os clientes complementares são compatíveis, exceto o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS.
Depois que um cliente empresarial se integra à API do Cloud com uma conta e um número existentes do aplicativo WhatsApp Business, todos os aplicativos complementares serão desvinculados da conta e a empresa poderá vincular novamente todos os aplicativos complementares compatíveis.
As mensagens enviadas de uma empresa integrada (por qualquer meio) que são visualizadas em um dispositivo complementar não compatível aparecerão com texto de espaço reservado, instruindo o usuário do WhatsApp a visualizar a mensagem em seu dispositivo principal.
Verificação de negócios
Não é necessário concluir a verificação de negócios do Facebook para começar a automatizar mensagens no WhatsApp. Sem a verificação de negócios, sua empresa será capaz de responder a conversas ilimitadas iniciadas pelo cliente.
Envie conversas iniciadas pelos negócios (mensagens de modelo) para 50 clientes exclusivos em um período contínuo de 24 horas. Você precisará concluir a verificação de negócios se quiser iniciar mais de 50 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas.
As empresas podem iniciar a Verificação de Negócios (BV) somente quando estiverem prontas para escalar conversas iniciadas por negócios ou solicitar para se tornarem uma Conta Comercial Oficial.
Para verificar acesse o Gerenciador de Negócio do Facebook / Meta > Centro de Segurança
Números de telefone
Ao escolher um número de telefone, considere o seguinte:
- Se você quiser usar um número que já está sendo usado no aplicativo de cliente ou empresa do WhatsApp, você terá que excluir sua conta no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business.
- O número de telefone usado para automação do WhatsApp Business API Oficial não pode ser usado nos aplicativos WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Você ainda pode usar o número para fins cotidianos, como ligar e receber mensagens após registrá-lo na plataforma WhatsApp Business API Oficial.
- Depois de usar um telefone para automação do WhatsApp Business API Oficial, você não pode mais usar esse número no aplicativo WhatsApp Business ou WhatsApp.
Como criar mensagens de modelo do WhatsApp?
Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que as empresas usem modelos pré-criados e pré-aprovados para enviar mensagens estruturadas aos clientes que optaram por receber notificações. As mensagens podem incluir lembretes de compromisso, informações de envio, resolução de problemas ou atualizações de pagamento. Leia este artigo para saber como criar mensagens de modelo.
Depois que sua mensagem de modelo foi aprovada pelo Facebook, acesse G-bot>Configurações > Canais > WhatsApp e sincronize os modelos do WhatsApp novamente.
Preços da plataforma WhatsApp Business
A plataforma WhatsApp Business não é gratuita. A plataforma WhatsApp Business usa um modelo de preços baseado em conversas. Quando sua empresa enviar mensagens aos clientes por meio da plataforma WhatsApp Business, você será cobrado por conversa. Para a maioria das pequenas empresas, o WhatsApp Automation será gratuito porque a cada mês as primeiras 1000 conversas são GRATUITAS. As empresas só começam a pagar se tiverem mais de 1000 conversas por mês.
Com o modelo de preços baseado em conversas, as conversas do WhatsApp Business Platform se enquadram em 2 categorias que têm preços diferentes:
Iniciado pelo usuário: Uma conversa que é iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro da janela de atendimento ao cliente 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de forma livre dentro desta janela de atendimento ao cliente 24 horas.
Iniciaram negócios: Uma conversa iniciada a partir de uma empresa enviando uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada pelos negócios exigirão um modelo de mensagem.
Todas as conversas são medidas em seções fixas de 24 horas. Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial em uma conversa é entregue, iniciada pela empresa ou em resposta a uma mensagem do usuário, e termina 24 horas depois. Empresas e usuários podem trocar qualquer número de mensagens, incluindo mensagens de modelo, em uma sessão de conversa de 24 horas sem incorrer em custos adicionais. Cada sessão de conversação de 24 horas resulta em uma única carga.
As taxas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas pelo usuário variam de acordo com o mercado (país ou região). As cobranças por conversas são baseadas no código do país do usuário (destinatário). Você pode ver os detalhes de preços na tabela de preços baseada em conversação e os exemplos de fluxos conversacionais e cobranças relacionadas.
Conversas do período gratuito
Cada conta do WhatsApp Business tem direito a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês para todos os números de telefone comerciais. Esse limite é atualizado no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da conta do WhatsApp Business.
Não há gratuidade para conversas de marketing, utilidade e autenticação.
Conversas com ponto de entrada gratuito
Uma conversa com ponto de entrada gratuito será iniciada se (1) o cliente enviar uma mensagem a você por um dispositivo Android ou iOS usando um anúncio de clique para o WhatsApp ou um botão de chamada para ação de Página do Facebook e (2) você responder em até 24 horas. Se você não responder nesse período, não será iniciada uma conversa com ponto de entrada gratuito. Nesse caso, você precisará enviar um modelo de mensagem ao cliente, iniciando uma conversa de marketing, utilidade ou autenticação (conforme a categoria do modelo).
As conversas com ponto de entrada gratuito duram 72 horas e iniciam com a entrega da mensagem. Quando uma conversa desse tipo é iniciada, todas as outras conversas entre você e o cliente são encerradas. Além disso, nenhuma outra conversa será iniciada até que a conversa com ponto de entrada gratuito expire.
Quando a conversa com ponto de entrada gratuito for aberta, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao cliente sem cobranças adicionais. Porém, as mensagens em formato livre só poderão ser enviadas se houver uma janela de atendimento ao cliente aberta.
Por exemplo, se o cliente enviar a mensagem por um anúncio de clique para o WhatsApp às 10h e você responder às 22h do mesmo dia com um modelo de mensagem:
- A conversa com ponto de entrada gratuito iniciará às 22h e terá duração de 72h.
- Nesse intervalo, será possível enviar modelos de mensagem sem custos.
- Você poderá enviar mensagens em formato livre até as 10h do dia seguinte, quando a janela de atendimento ao cliente será encerrada, já que é independente da conversa com ponto de entrada gratuito. Se o cliente enviar outra mensagem, uma nova janela de atendimento com duração de 24h será aberta, e você poderá enviar
Adicionar um cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business Platform
Suas primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas. Se você quiser exceder o nível gratuito de 1.000 conversas por mês, você precisa adicionar uma forma de pagamento à sua conta do WhatsApp Business no Business Manager. Leia este artigo para saber como adicionar um cartão de crédito à sua WABA.
Tabelas de Preços
Leia este artigo para saber mais sobre tabelas de preços.
Veja as informações de conversa da sua conta do WhatsApp Business
Você pode executar o monitoramento em tempo real de mensagens e análises de gastos para sua conta comercial do WhatsApp na guia Insights do seu Meta WhatsApp Manager. Por favor, leia este artigo.
Excluir número de telefone de uma conta comercial
Por favor, leia este artigo.
Nomes de exibição
O Nome de Exibição é o nome da sua empresa que é mostrado aos clientes no aplicativo WhatsApp.
Para uma conta padrão do WhatsApp Business, o nome é exibido na visualização de contatos à direita do número de telefone. Em listas de bate-papo, telas e grupos, somente o número de telefone é exibido.
Para uma conta oficial do WhatsApp Business, o nome é exibido em listas de bate-papo, telas, grupos e visualização de contato, em vez do número de telefone.
Para que uma empresa tenha uma conta oficial do Whatsapp Business, ela deve ser considerada uma empresa notável. Um negócio notável é um negócio bem conhecido que tem uma presença substancial em artigos de notícias de publicações com audiências consideráveis. As contas comerciais oficiais são emitidas no nível do número de telefone e do nome de exibição.