O G-bot permite que você crie bots capazes de entender qualquer mensagem relacionada ao seu negócio através de palavras-chave, mesmo que seus clientes digitem errado.
Quando você treina seu bot, nunca se preocupe com minúsculas e maiúsculas, pois seu bot irá lidar com isso para você.
Há duas maneiras de treinar seu bot para responder automaticamente às mensagens dos clientes
1- Palavras-chave curtas.
O bot só responderá se a mensagem do usuário contiver uma palavra-chave curta. Palavras-chave curtas normalmente não têm qualquer relação com o seu negócio e são muito curtas. Saudações e mensagens de agradecimento como “bom dia”, “boa noite”, “olá”, “oi”, “como vai” e “obrigado” são bons exemplos.
Nunca adicione frases longas como palavras-chave curtas. Aconselhamos que você combine um máximo de 2 palavras como Palavras-chave curtas, caso contrário, use Perguntas Frequentes sobre Negócios.
Para adicionar uma palavra-chave curta, vá para Palavras-chave e clique no botão “Adicionar“.
Se você especificar “obrigado” como uma expressão de usuário, seu bot responderá a “obrigado homem”, “qualquer texto obrigado qualquer texto“, “obrigadoo” …
2 – Perguntas Frequentes sobre Negócios (FAQ)
FAQs são perguntas relacionadas ao seu negócio. O bot só responderá a uma FAQ se a mensagem do usuário for pelo menos 98% semelhante à pergunta, caso contrário, se a mensagem do cliente incluir palavras-chave comerciais, o cliente receberá uma lista de todas as perguntas que contêm essas palavras-chave. Depois disso, o cliente escolhe a pergunta que quer fazer e obtém a resposta.
Para adicionar uma FAQ, vá para Palavras-chave > clique no botão “Adicionar”.
Sempre que você adicionar uma FAQ, certifique-se de que a FAQ contenha pelo menos uma palavra-chave comercial. Caso contrário, identifique 1 ou mais palavras importantes contidas na pergunta (FAQ) e adicione-as à lista de palavras-chave comerciais.
Palavras-chave de negócios são palavras importantes relacionadas ao seu negócio. Por exemplo, por PayPal, as palavras-chave comerciais podem ser “dinheiro”, “reembolso”, “pagamento”, “conta”, “transação”, “cartão”, “enviar”, “receber”, “comercial”, “pessoal”, “fraude”, …
Para adicionar palavras-chave de negócios, vá para palavras-chave > palavras-chave de negócios
Por exemplo:
Qual é o seu horário de funcionamento? (Palavra-chave comercial: horas).
Quanto custa este produto? ( Palavras-chave de negócios: produto, custo)
Como enviar dinheiro? ( Palavras-chave de negócios: enviar, dinheiro)
Como usar a integração do Planilhas Google? (palavras-chave: folhas, integração)
Caso de uso prático da Pergunta Frequente
Você certamente já pesquisou no Google e apesar de escrever errado, o Google mostrou o resultado correto. Quando você usa as palavras-chave FAQ e Business, seu bot será capaz de entender qualquer pergunta relacionada ao seu negócio, independentemente de como os usuários fazem a pergunta ou se eles a digitaram com um erro.
Imagine um bot e diferentes usuários fazem perguntas como:
- Quanto o Facebook ganhou em 2019?
- Quanto o Facebok ganhou em 2019?
- Quanto o FB ganhou em 2019?
- Quanto a empresa de Zuckerberg ganhou em 2019?
Graças ao FAQ e às palavras-chave de negócios, você não precisa inserir várias variações da mesma pergunta. No cenário acima, você só teria que escolher a primeira versão da pergunta e ensinar ao seu bot que Facebook, Facebok, earn e Zuckerberg têm o mesmo significado. Abaixo você aprenderá como ensinar ao seu bot que várias palavras têm o mesmo significado.
As palavras-chave tornam suas Perguntas Frequentes do seu negócio facilmente descobertas por seus usuários. Por exemplo, se você tiver uma pergunta sobre seu bot.
“Quem é o presidente do Facebook?”
Se a pergunta acima não contiver uma palavra-chave, o usuário terá que digitar (em seu bot) essa pergunta exatamente como você registrou a pergunta. Mas se você adicionar Facebook como palavra-chave, se o usuário perguntar “presidente do Facebook?”, “Quem é o presidente do Facebook” ou “CEO do Facebook” O usuário descobrirá essa pergunta e obterá a resposta.
Você pode até tornar seu bot mais inteligente adicionando variações (sinônimos) da palavra “Facebook” como “fb“, “Facebok”, “Facibook”…, se o usuário perguntar “Quem é o presidente do Facebok?” ou “Quem é o presidente do FB” ele também pode descobrir a pergunta acima e obter a resposta.
As palavras-chave de negócios também funcionam no comércio eletrônico para ajudar seus clientes a encontrar seus produtos com mais facilidade dentro do seu chatbot. Os nomes de produtos são pesquisáveis por padrão, mas você pode registrar nomes de produtos e sinônimos ou ortografia incorreta para ajudar seu cliente a descobrir produtos mais rapidamente. Por exemplo, um bot de restaurante pode registrar pizza como uma palavra-chave comercial e adicionar piza como uma variação. Dessa forma, se um cliente digitar “piza“, o bot entenderá como pizza e mostrará a ele uma pizza.
Como você pode observar, as variações são normalmente um sinônimo ou ortografia errada de uma palavra-chave de negócios. Mas às vezes você precisa usar palavras relacionadas para ajudar seus clientes a encontrar as perguntas. Por exemplo, você tem uma frase de treinamento “Qual plataforma de mensagens você suporta?“. Mas normalmente as pessoas perguntam “e o WhatsApp…”,, “… Instagram….”. Assim, você registra mensagens como palavra-chave e adiciona WhatsApp, Instagram e Telegram como variações. Quando o usuário envia qualquer uma dessas palavras, o bot entenderá como mensagem e mostrará ao usuário essa pergunta.