Esse recurso permite a transição perfeita de uma conversa entre bot e humano. Em termos mais simples, ele permite que você alterne entre bate-papo ao vivo e interação com bots. Quando uma conversa é transferida para um humano, ela é tratada exclusivamente por um agente humano com o bot temporariamente desativado para garantir um toque personalizado.
Você pode transferir a conversa para um Humano ou Bot a partir da Caixa de Entrada
Você pode transferir a conversa para Humano ou Bot na seção Contatos
Para desativar/ativar o bate-papo ao vivo para um ou vários usuários na seção de contato, siga as etapas abaixo.
- Etapa 1: na seção Contato, selecione um usuário clicando na caixa de seleção.
- Passo 2: Clique no botão ‘três linhas horizontais’ e selecione “Transferir conversa para humano” ou “Transferir conversa para bot” no menu suspenso para ativar/desativar a opção de bate-papo ao vivo para usuários únicos/múltiplos.
Você pode transferir a conversa para humanos ou bots no construtor de fluxos
